Why Is It So Complicated?

It was raining hard I as went to downtown with my 5 years old son para magbayad nang mga bills. I used to go to SM Mall dahil meron silang collecting office doon nang mga utilities like PLDT, Davao Light and etc. Dahil nawala nang may-ari ng bahay na una naming tinirhan ang PLDT bill ko, I had no choice than to go to their office directly. It was already 4:35 P.M as we entered their office in Ponciano St., and I was glad because there were only two customers aside from us. The first time I went there to apply for a telephone and DSL connection, their office was sooo crowded. The guy who was standing in the front door handed me a stab with number 1147.

Few minutes later, tinawag na ang numero ko and I directly went to the table na itinuro nung mama sa akin. The guy encharge looks so unfriendly, he asked me in an unfriendly tone kong ano daw ang kailangan ko. I must admit that I was a bit intimidated, but then again…I had no choice. So ayon sinabi ko sa kanya na magbabayad ako and that I have no bill to present kasi nawala ito. He asked for my name and telephone number and after checking my account, he scribbled something on a kapiranggot piece of paper and handed it over to me. 3,210.97 Pesos ang figure na nakalagay doon. I was puzzled kong bakit ganun kalaki, so I asked him to tell me the details. The masungit guy said: “Maam, two months kayong hindi nagbayad kaya ganyan kalaki ang halaga.” And I answered: “What????? I paid my bill last month at sobra pa nga ito ng one hundred pesos. So please kindly explain kong bakit nagkaganyan!” He mumured something which I didn’t understand. Before he could open his mouth again, inunahan ko na siya. I asked him if combined ang bill from our former residence to the current. He asked me back kong wala daw ba akong bill na natanggap. “HELLLOOOO? Nakinig ka ba sa sinabi ko kanina? I told you na nawala ang bill kaya ako nandito.” He answered: “Ah basta! Two months ang nakarecord dito na hindi ka nagbayad.” Me:“&/@Β°^Β§!ß?%$ Mister, let me tell you something…two months palang kaming nandito sa Pilipinas, and as I said, I paid the bill last month kaya huwag na huwag mong ipagdiinan na two months akong hindi nagbayad! Please be so kind and print me a copy of that damn bill so I can see the details.” Naku, kumulo like lava ang ipot ko talaga sa mamang ito. Kunting-konti nalang at sasabog na sana ako.

So then, he printed nga the bill and I saw there na may charge na 1,200.00 pala ang connection change. Ganun lang yon kadali intindihin noh? But just the same I am not paying anything na naka scribble lang sa isang pirasong papel. The masungit guy was just too lazy to print it, too lazy to stand up para pumunta sa likuran ng counter divider. Pinapahirapan pa ako!

The next mishap happened nung magbabayad na ako. It was just few minutes nalang before closing time. I went to the guy cashier (na mukhang tiyupi) and handed him the bill. Aba, sabi sa akin I need to pull another stab again. Dahil masunurin si Tita Poorshya niyo, tumakbong pumunta ako sa may pintuan. Pero noong kukuha na sana ako…the guy who assited me earlier said na cut-off time na daw. Ibig sabihin wala na akong numerong mahuhugot sa kong saang butas. I went back to the cashier again, kaladkad si Gillian and told the person na wala nang number dahil close na ang box. He only answered coldly na “walang stab walang bayad”. I pleaded him na kong maari tanggapin niya na lang ito. He was so damned heartless and inconsiderate, talaga daw’ng NO. I was fuming with anger and left the counter saying WHAT A BULLSHIT UNFRIENDLY EMPLOYEES!

Hoy! Kayong mga tega PLDT Davao in Ponciano, if you think you have the kili-kili power just because you are sitting prettily at your desk. Please do not forget you are only employees and above all, servants of your customers. You should try to learn how to treat your clients nicely because you are not the only provider here in Davao. Got what I mean? Be considerable naman lalo na sa mga nanay na may kasamang anak. My son and I were all soaked as we got there dahil umuulan that time. Pumunta lang para magbayad, pero ni kaunting konsiderasyon ay WALA KAYO! This is not without consequences…meron pang BAYANTEL dito na malapit lang ang office sa aminnnnn.

Beng

Beng Hafner is my name. Well, most of you know that already. I am a mother of 3 and a granny of 3 cute kids. I am proud to be who I am and I am proud of the way I am. I am alive because I have a lot to live for. I have many dreams that I wish to reach for and I have many journeys to make. My life is like a soap opera, and you are the audience.

You may also like...

33 Responses

  1. dan says:

    Hello mommy manang. THannnnnnnnnnnnks a Looooottt ^^. Sa time and sa workshop..hahaha..’ au au.

    • Beng says:

      you are welcome my nephew πŸ™‚ teamwork yong gawa natin. bilis-bilisan mo ang pag-aaral para maitayo ko na business ko πŸ˜€

  2. thess says:

    power trip mga yan ha! bakit mo pinalusot?

    and sarap ibala sa kanyon ano? hay naku Tita Beng, maraming ganyan sa mundo πŸ™

    ingat lagi and don’t 4get, ipakulam mo na alng he he he

    • Beng says:

      thess thank you. hayaan mo’t ipapakulam ko talaga sila. magtae sila ng blade, fishing hook at thumbtacks. then kapag full moon, lalaki ang knailang mga yagba…kasing laki ng kanilang ulo. hahahahaha!

  3. dan says:

    Mommy, paki tan-aw daw sa akong site in Internet Explorer?! Dili man gud xa tarong sa ako’a. Bacig sa resolution lang.

  4. nina says:

    πŸ™‚ ang dami kong nababasa na ganyan. Doon sa blog ni Connie Veneracion na House on a Hill, may isang entry doon na sobrang frustrating ng naging experience nya sa PLDT.

    Dito minsan nakaka-frustrate din ang customer service ng mga companies pero kung minsan naiisip ko na mas okay pa rin kesa sa Pinas. Ako maraming experience sa bangko – sobrang hirap nila kausap.

    • Beng says:

      So far, sa PLDT dito sa Ponciano palang ako nagkaroon ng experience na ganito. Ibang-iba naman ang trato ng mga employees sa doon sa branch nila sa Bangkal. They were all so friendly. At saka lagi pa nila akong tinatawagan kong okey ang DSL ko.

      Itong dito sa main office lang ang masusungit na akala mo kong sino.

  5. Suddenly says:

    @jehzeel
    waaaa umamin kang bakla ka?

  6. vanidosa says:

    Naku beng madami ka pang ma eexperience na ganyan una lang yan, masanay ka na sa Pilipinas kaya di tayo umaasenso. I love all the pictures posted sa rafting, ang saya naman.

    • Beng says:

      Madaming offices at institutes na akong napuntahan dito Marie dahil madami nga akong inasikaso the whole time. Pero smooth ang lakad, very supporting pa nga sila at talagang friendly. Yong isa doon sa immigration office ay naging kaibigan ko pa. Itong dito sa PLDT main office lang talaga ang pinakauna kong na encounter.

      Alam mo bang ang wild water rafting ay super enjoy and exciting talaga. Kaya kong may balak kang pumunta dito…gawin din natin yan πŸ™‚

  7. K says:

    hayyy onli inda pilipins. I am sorry pero di na ata talaga magbabago ang seste sa atin, from bills, sa pagsakay, sa pag linya sa sasakyan, sa taxi, sa mga officer na naka uniform sa airport na bc mag text kesa atupagin ang mga passengers – ay naku pati na rin sa mga kagaya ng taong ganyan, porket may babayaran ka tingin sayo wala kang pera.

    May mga naka make up na PINK pa ba ang mga sales lady sa SM malls?

    Hahaha, ang sama-sama ko talaga.

    • Beng says:

      Naku K, may na-experience din akong ganito sa Germany. Maraming employees na masusungit doon. Though naiintindihan ko rin sila dahil sangkatutak ang kanilang hinaharap na trabaho. All round kasi doon kaya under stress talaga ang mga empleyado.

      Yon nga lang, hindi sila text addict kagaya dito :). I even saw traffic policemen dito na nakatayo lang sa gilid and all of them were busy chatting and some ay nagtetext nga.

      Wala na akong nakitang FINK ang make up sa Mega Mall sa Mandaluyong at dito sa Davao. Pero ang puputi ng mga mukha. Hehehe, hindi dahil sa pulbo kundi talaga yatang gumagamit sila ng pampaputi. Madaming produkto dito na may “whitening”.

  8. reynz says:

    HALLLERRR!!! WELCOME TO THE PHILIPPINES BENG! WELCOME! HAHAHAHA!! prepare yourself! marami pa yan! HAHAHA! Kaya when I home pur jud in the next year or so, I know, dadaanan ko rin yang dinadaanan mo ever! hahaha

  9. Beng says:

    Lola Reynz, nakahanda na ako ngayon. Sa susunod kapag may nangyari ulit na ganito. Hindi lang kahol ang aabutin nila sa akin, pangil na talaga ang ilalabas ko.

    Hehehhe, looking forward sa pagbalik mo dito either just for a vacation or for jud. Pero mas gusto ko por jud para team tayo sa pang-aasar.

  10. dan says:

    hehehe. Paningkamutan nako mommy. Na surprise ko mommy buh na pang anti-spam ako nem. haha. ;x

  11. nanaybelen says:

    hay.. ganyan talaga dito sa pinas. Galing ako ng PNB kanina, one hundred na kaming nakapila, iisa lang ang teller na nagtatawag. Yong isang teller ‘”CLOSE”.

    • Beng says:

      Hi NanayBelen,

      Alam mo, okay lang sa akin ang pumila dahil talagang ganyan eh kong maraming tao. But then sana naman huwag silang masungit. Wala silang karapatan na tratuhin tayong mga customers ng ganun.

      Thank you so much for the visit :).

  12. Ambo says:

    PLDT din gamit ko pero i don’t pay directly sa office nila. Online ako nagbabayad hahaha. Sana pinuntahan mo Momski ang branch manager ng mga loko lokong yan. Inereklamo mo. You have all the rights para magalit. Aba poor customer service na nga sila, buti sana kung laging ok ang DSL e paputol putol na nga masusunget pa. Kaya minsan nag iisip na din akong lumipat ng Bayantel kasi mas ok daw ang connection dun. Dami pang ganyan na ma experience dito sa atin, kaya next time magdala ka na ng balisong ha. lols. Miss you Momski! Thanks sa package hehehe. Regards to Gillian and Kathleen. Love you all!

    • Beng says:

      Hi Ambolicious,

      Nag-apply na ako ng online banking sa BDO pero until now ay under process pa rin. Sa SM ako nagbayad last month kasi may collecting office doon. Umapir lang ako doon dahil wala akong maipresentang bill if magbayad ako somewhereelse dahil na misplaced ng owner ng bahay na tinirhan namin last month. Bill ito doon sa kabilang bahay.

      Anyways, pumunta ulit ako doon kanina. Kontudo pustura baga. Corporate look noh at naka make-up, suot ko Gucci shoes ko with matching Gucci Hubo bag. At kahit madilim sa loob para magsunglass, suot ko pa rin yon hanggang doon. I was just curious this time kong ano ang magiging trato nila sa akin. Well then, I asked for the branch manager. The lady asked me kong ano daw ang kailangan ko. So I told her my very pleasing experience last Friday. She said na wala daw ang boss, kesyo may meeting sa labas noh? I asked her kong anong oras babalik. Sabi niya di niya daw alam kasi kadalasan matagal. Hmn, may meeting nga ba or ayaw niya lang talaga akong iharap.

      Siya ngayon ang nginawaan ko kahit may iba pang customer na nakinig. Kibir ko noh, basta’t nasabi ko ang ngitngit ng aking kalooban. Matapos kong nguyain tenga niya, I pulled a number and after 20 minutes turn ko ng magbayad. Ha! The same guy was there and guess what? He didn’t recognize me. How sweet ng kanyang good afternoon Maam. And it was my turn to talk…

      My conclusion is…dito kapag you look rugged, some employees will also treat you like a rug. But if you look like a Diva, nakow super kiss ass sila. Lalo na’t paypayan mo nang tig wa-one thousand. Pati German passport ko niladlad ko sa counter (sadya). Di ko gusto ang ginawa ko dahil hindi ako ganun, but it was kind of telling them na kahit ako ay si Tita Poorshya, kaya ko silang ibulsa…kasama sa mga coins at tissue paper na siningahan ko.

      Ay! Isang entry na itong sagot ko sa yo ah. Hehehe, napasarap lang ng kuwento. Miss ka na rin namin Ambo. Get well soon and God bless! Greetings from all of us.

      • Gabriel says:

        tama ka, my discrimination talga kapag hindi ganon ka ganda ang suot! ako nga sa bdo 2 times na muntik palabasin ng guard kasi yun mukhang dumatambay lang daw ako!…. at ang kawawa bata lumabas ako… at nagngingitngit sa galit… GRRRRRR….

  13. Ambo says:

    Hahahaha ang haba na nga parang isang post na ito. Aba dapat me dala kang tabako habang nakikipag usap dun sa shop ah para donya ang dating hahahaha. tama ka jan momski, karamihan dito pag mukhang busabos ka e busabos din ang turing sayo. Pag mukhang mayaman hayan mabango ka sa kanila. Minsan nga nag try akong magsinelas lang e ang dumi pa ng kuko ko hayun etse pwera ako hahahaha.

    Sinagot ko lang ito at patulog na din ako Momski. Waaaahhh miss ko na talaga ang Davao!!!

    • Beng says:

      Hehehe, saan ka pala galing at madumi ang kuko mo sa paa? Nekst taym suot mo ang iyong Bally shoes or Armani, whatevah. Bitbit ka rin portfolio case, then naka sunglass ka rin so will look like Mr. James Bond. Ikaw ngayon ang bagay magtabako kasi lalaki ka eh. Di vah?

      Haay, naku kahit saan yata ay may mga taong hinuhusgahan ang kapwa nila sa pananamit. Kong rugged – poor, kong tudo pustora – rich para sa kanila. What if kakaiba? Di ba’t maraming mga maporma diyan na wala nang binatbat sa bulsa, wala ring laman ang kukuti.

  14. dan says:

    Wow, match ang color sa sidebar header sa imong graphic header mommy. Super nice..tc_u

  15. kengkay says:

    manay, wala kaming telepono dahil sa deutsche telecom e hindi masukat kung gano kahaba ang pisi nung de latang telepono ko ano. kainis. almost two weeks na rin ito, at sempre paputol putol ang internet connection ko tapos may i automatic answer lang sila ng hier ist die code nummer achecheche fΓΌr dein anruf blablabla — kaya hindi lang ikaw dyan sa pinas ang wagi kundi pati ako dito sa lagermania. magapatuka na lang ako sa ahas πŸ˜€ peram nga nyang gucci costume mo at makarampa sa opis ng telecom dito, hehehe

    • Beng says:

      Kengkay, akala ko 1und1 kayo? Nakow, ang telekom na yan…hehehe, meron din kaming magandang experience diyan. At ang hotline na sinabi mo ay way din nila para kuwartahan ang kliyente. Di ba’t mahal? Tapos minsan pag masuwerte ka, may sasagot na kong saang department ka i-connect. At the end umuusok na ilong pati tinga mo dahil wala ding nangyari sa tawag mo.

      Oi nga pala, hindi Gucci ang costume ko kundi ang sapatos lang at bag. Di ganun kadami ang pera ko :).

  16. Girlie says:

    nakuha mo ba ang names nila? pede sila ireport…dali paki lista at ako ang magrereport sa kanila…kelangan nila mag seminar ng customer relations…haaayyy…

  17. bluep says:

    sana tinawag mo ako mommy beng, sanay ako sa ganyang mga tarantadong empleyado. Just last may 16 when I was to withdraw my money in Union Bank. sira ang atm. everytime I ffgo there pag hindi offline eh sira. then I went inside the bank to withdraw my money through the teller. tagal ko naghintay. tapos sabi sa akin nung teller kailanagn pa daw nila iverify sa main office yung signature ko through email. sabi ko bakit kelangan pang iveryify, wla ba silang nung specimen na pinirmahan ko. sabi nila pinadala daw nila sa main sa manila. nagreklamo ako kasi ang tagal pa eh nagmamadali ako kasi magsasara na sila. then sumabat yung manager na matanda sabi nila nasa policy daw na pinirmahan ko. sabi ko hindi ko nabasa kasi you were forcing me to sign agad. tapos nagkasagutan kami sa harap ng madlang pipol. sabi ba naman sa akain eto ha

    “talaga daw dapat sa atm nag-wiwithdraw ang eon card holder. kumbaga special favor na lang daw yung pagwithdrawhin kami sa teller”

    umusok ako bigla. sa lagay na yun kasalanan ko pa pala na sira ang atm at utang na loob ko pa ang mag withdraw sa teller nila. then sabi ba naman sa ibang bank na daw ako mag withdraw dahil 12 pesos lang naman daw ang charge.

    sa halip na asikasuhin ako at ioffer service nila dahil yung puta***** bangko nila ang may diperensya at pinagtatabuyan ako sa iabng bangko para mag withdraw. sayang din kaya yung 12 pesos. kaya nung umalis ako sa bank, sabi ko sa manager, “ang bulok ng sebisyo nyo”. then pag labas ko nakalimutan ko pala yung sangkaterbang id na kinuha sa akin nung teller. balik ako tapos sabay sabi ko “di na kayo nakakatuwa, abala na talaga kayo”

    hindi ko pa binoblog kasi gusto kong kunan ng picture yung staff at manager ng bagko.

    kahit ex sem ako nakikipagaway talaga ako lalo na sa mga gwardya. dami ko na nakaaway maniwala ka mami beng kahit PRC inaaway ko sa sobra bulok ng service. Masteral ko na ang pakikipagbuno sa mga bulok na serbisyo… naku isa pa yang digitel na yan!

  18. Hi, Ms. Beng. It seems like those PLDT employees need to be realigned again towards good customer relationship. I must admit, lahi ra gyod ang orientation sa mga employees sa mga service providers sa probinsiya i-compare mo diri sa Manila. Fortunately for me, employees of service providers here in Manila deal with their clients more professionally. Mas customer-oriented sila.
    You can also try to raise your complaint to the PLDT management. Once I also did that to Chowking and got a positive result. But that’s another story anyway…

  1. July 13, 2008

    […] what? Bigyan ng pera? No way. Ano ako, hilo? I thought of doing the same thing what I did with PLDT (Why Is It So Complicated?). Ayon umupa si lola niyo ng isang sports car, nakabihis ng sako at tumulak papuntang […]

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *